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      开平联社长抓规范服务,引领文明风尚

      时间:2019-01-22 文章来源:江门文明网 责任编辑:傅雅蓉

      开平联社开展规范化服务1

      开平联社开展规范化服务2

        为进一步提升整体服务水平,系统打造文明服务窗口,在开平联社领导班子正确领导下,开平联社把创建文明服务规范工作不断引向深入,引向常态,切实营造良好的金融服务环境。 

        规范厅堂服务,点亮文明服务品牌 

        结合规范化服务管理要求,对柜面服务、员工仪表形象、服务环境、服务设施等进行细化和?#32454;?#35268;范。一是重视个人服务形象,做到着装统一、精神饱满,不带个人情绪上岗。开平联社通过举办服务规范培训、公关接待培训、礼仪服务培训等方式,全面规范员工的仪容仪表。二是强化服务“七步曲?#20445;细?#25353;照“举手迎”、“笑相问”、“双手接”、“及时办”、“巧营销”、“提?#35757;蕁薄ⅰ?#30446;相送”流程规范开展服务,力求通过饱满的微笑,温馨的问好,体现开平联社员工热情洋溢的服务形象。三是设立投诉处理机制,重视客户投诉意见和建议,保持投诉电话工作时间畅通,及时处理客户的投诉及建议。 

        开展厅外服务,打造贴心服务体系 

        一是积极开展“移动柜台”服务,主动与各企?#23548;?#24378;业务沟通,满足客户服务需求,不断丰富金融服务手段和产品,把金融服务真正送到“家门口”。二是优化夜市银行服务,将周一至周五的营业时间延长至晚上八点,为上班族、社区居民、周边厂企员工和个体工商户等客户群体开展夜间?#37038;?#26381;务,切实为客户提供方便、快捷、人性化的贴心金融服务, 真正打造开平人民自己的银行。三是贴心提供上门服务,将金融服务延伸至乡村、社区,为辖区内广大群众以及老、病、残等特殊人群提供上门服务,以人性化服务帮助客户解决难题。 

        践行普惠金融,坚守普惠服务理念 

        一是大力普及宣传,把金融知识送到千家万户。开平联积极组织“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等活动,通过进校园、进乡镇、进厂区、进社区等多种渠道宣传,提升社会公众的金融知识水平,得到社会大众的一致好评。二是认真履职,提高金融消费者防范金融诈骗意识。自常态化开展规范化服务以来,开平联社员工在办理业务过程中,?#32454;?#23653;行客户身份识别,多次及时识别并堵截电信诈骗、老人保健品销售等诈骗案子,以专业尽责的服务精神切实保护了广大金融消费者的财产安全,营造了和谐安全的金融环境。 

        开平联社将一如既往地开展常态化规范服务活动,全力塑造“规范服务”、“微笑服务”等系列服务品牌,努力建设一流的服务团队、培育一流的服务文化、打造一流的服务品牌,为创设良好的金融服务环境树新风、亮新颜、添新生。 

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